Política de Reembolsos y Cancelación
Cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones depende de dónde compraste tu suscripción. Hay dos vías: directo con nosotros (sitio web, mediante Stripe) o a través de la tienda de aplicaciones (Apple App Store o Google Play).
En resumen. Compra directa: reembolso completo si lo pides dentro de 3 días (plan mensual) o 7 días (plan anual) desde el cobro. Compra en App Store o Google Play: el reembolso lo gestionan Apple o Google según sus reglas. Siempre puedes cancelar para evitar el siguiente cargo.
1. Compras directas (sitio web, vía Stripe)
Aplica a las suscripciones contratadas en nuestro sitio (por ejemplo, el acceso fundador):
- Plan mensual: puedes solicitar un reembolso completo si lo pides dentro de los primeros 3 días naturales contados desde la fecha del cobro.
- Plan anual: puedes solicitar un reembolso completo si lo pides dentro de los primeros 7 días naturales contados desde la fecha del cobro.
- Pasados esos plazos, el periodo ya pagado no es reembolsable, pero puedes cancelar en cualquier momento para que no se genere el siguiente cobro; conservas el acceso hasta el final del periodo vigente.
- Lo mismo aplica a las renovaciones: cada renovación tiene su propio plazo (3 días mensual / 7 días anual) contado desde la fecha de ese cobro. Te avisamos por correo antes de cada renovación para que puedas decidir a tiempo.
Cómo pedir un reembolso o cancelar
- Cancelar: desde el portal de cliente de Stripe (enlace en tu correo de compra) o escribiendo a soporte@kaloriez.dev.
- Reembolso: escríbenos a soporte@kaloriez.dev desde el correo con el que compraste, indicando que solicitas un reembolso. Procesamos los reembolsos elegibles al mismo método de pago en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
2. Compras dentro de la app (Apple App Store / Google Play)
Por ahora, la app móvil de Kaloriez es gratuita y las suscripciones se contratan únicamente en nuestro sitio web (sección 1). Lo siguiente aplica cuando ofrezcamos suscripciones dentro de la app:
Cuando la suscripción se contrata dentro de la app en un iPhone/iPad o en Android, el cobro lo procesa Apple o Google, y los reembolsos los gestionan ellos conforme a sus propias políticas. No podemos emitir directamente esos reembolsos.
- Apple App Store: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com o desde Ajustes > tu nombre > Suscripciones.
- Google Play: solicita el reembolso en tu cuenta de Google Play o en play.google.com.
- Cancelar: se hace desde Ajustes > Suscripciones (iOS) o desde la app de Google Play > Suscripciones (Android). Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.
Aunque Apple y Google deciden estos reembolsos, con gusto te ayudamos a gestionarlos; escríbenos a soporte@kaloriez.dev.
3. Renovación automática
Las suscripciones son de renovación automática: se renuevan por el mismo periodo y precio vigente hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento por los medios indicados arriba. La cancelación detiene cobros futuros; no genera, por sí sola, un reembolso del periodo en curso fuera de los plazos de la sección 1.
4. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la ley te otorga. En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la PROFECO protegen tus derechos como consumidor; nada aquí los restringe. Si resides en otra región, pueden aplicarte derechos adicionales (por ejemplo, periodos de desistimiento). Consulta también nuestros Términos y Condiciones.
5. Contacto
Dudas sobre cobros, cancelaciones o reembolsos: soporte@kaloriez.dev.
Responsable: Martín García (persona física), con domicilio en Calle B, Cumbayá, Quito, Ecuador.